图书馆“优质服务窗口”评选办法

一、活动目的

为进一步推进全员育人，提高窗口服务质量，图书馆开展“优质服务窗口”评选活动。

二、活动主题

爱岗敬业文明服务

三、活动内容

通过开展“优质服务窗口”评选活动，践行“四零”服务承诺，进一步促进窗口岗位馆员在语言、仪表、行为、环境和服务等方面达到要求，全面提高窗口馆员的整体素质，树立服务窗口的新形象。

（一）服务窗口制度健全，操作规范，优质高效

实行首问负责制、岗位责任制、窗口各项制度内容健全，通俗易懂，制度上墙。窗口岗位馆员熟悉图书馆金盘管理系统，杜绝人情书、漏借及未归还的图书上架，对已经归还的图书要及时上架，遇到读者咨询要耐心解答。

（二）行为规范，作风优良

1、举止文明。窗口工作人员衣着整洁、大方、得体，仪表端庄，服务语言规范，讲文明用语，语气亲切温和，同事间互相尊重，发扬团队精神，友好合作。

2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律己，在拓展服务范围、改善服务方法、创新服务等方面提出合理化建议，有效提高工作效率。

3、遵规守纪。能严格执行学校和图书馆的相关规定，工作时间坚守岗位认真履行岗位职责，杜绝擅自脱岗现象，保持饱满的工作热情和精神状态，按时上下班，不缺勤、不迟到早退，有事要按照制度请销假。

（三）服务窗口环境整洁、整齐有序

保持服务设施齐全，性能良好，服务场所要干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序，置放适量适宜的花木，营造温馨怡人的氛围。

（四）消防安全意识强

注重消防安全，能够熟练掌握灭火器的使用方法，熟悉消防安全通道位置，掌握消防安全的“四个能力”即检查消除火灾隐患的能力、扑救初期火灾的能力、组织疏散逃生的能力、宣传教育培训的能力。

四、评选范围与对象

1．信息服务部

2．自然科学借阅室

3．文学借阅室

4．社会科学借阅室一

5．社会科学借阅室二

6．电子阅览室

7．单本书阅览室一

8．单本书阅览室二

9．新书样本室

10．绘本书阅览室

11．文献资源建设部

五、创建和评选标准

1．重视创建工作，争先创优意识强；

2．坚持服务第一，读者至上；

3．工作成绩突出，服务热情周到；

4．团结协作，相互配合；

5．书刊按类摆放整齐，手续办理规范，上架及时；

6．积极开展书刊宣传及深层次的专题服务；

7．室内外环境整洁优美；

8．无安全隐患和安全事故。

六、评选方式及程序

1．在学生中随机发放窗口满意度调查问卷；

2．在图书馆入口设立优质窗口投票箱，广泛征求读者意见；

3．召开全体馆员大会，采取自评与联评相结合；

4．按照问卷、投票统计结果及馆员互评，确定3个候选窗口，公示，听取读者意见。

图书馆

2017年10月13日